Сервис как система управления клиентом

Это не «дежурная улыбка» и не «чай, кофе, минералка», «чего изволите?» или «вау, как круто!» Хороший сервис имеет три уровня, каждый из которых является не только самодостаточной структурой, но и дополнением к предыдущему.

Хорошая новость состоит в том, что настоящий сервис можно создать без серьёзных материальных затрат – достаточно один раз научиться и поддерживать его.